Adresse: 8628 CONSTANCE AVE, PARLIER, CA 93648, United States
Téléphone: +1 (916) 732-1685
Adresse électronique: contact@walnutro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique s’applique aux produits proposés sur la boutique en ligne Walnutro (ci-après « nous »). Elle décrit les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements afin d’assurer une expérience d’achat claire et transparente.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.Les demandes effectuées après ce délai ne pourront généralement pas être acceptées.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Pendant la période de validité, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence, tel qu’un dommage visible ou une anomalie.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou d’autres anomalies évidentes.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
Une demande de retour ou d’échange sans motif peut être effectuée si le produit reste en bon état et apte à une nouvelle vente.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir des photos ou vidéos illustrant le problème.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 – Soumettre une demande
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Étape 2 – Examen de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions de retour.
Étape 3 – Retour du produit
Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :
Adresse
8628 CONSTANCE AVE, PARLIER, CA 93648, United States
Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.
Étape 4 – Vérification et remboursement
Après réception, le produit sera inspecté. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément aux informations indiquées dans la section remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 – Demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et, si possible, des photos ou vidéos.
Étape 2 – Confirmation de la demande
Après examen, notre équipe vous informera du résultat et vous communiquera les informations nécessaires pour le retour.
Étape 3 – Envoi du produit
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :
8628 CONSTANCE AVE, PARLIER, CA 93648, United States
Étape 4 – Vérification et envoi du nouveau produit
Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de traitement
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour
Frais de retour
Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou à une erreur de produit, les frais d’expédition seront pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure si un retour est nécessaire.
7. Déclaration de responsabilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent ne pas être acceptées dans les situations suivantes :
Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Le produit est incomplet ou manque d’éléments d’origine.
Les informations nécessaires à la vérification de la commande ne peuvent pas être fournies.
Pour éviter tout retard dans le traitement, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé lors de son retour.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 8628 CONSTANCE AVE, PARLIER, CA 93648, United States
Téléphone: +1 (916) 732-1685
Adresse électronique: contact@walnutro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement