Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Walnutro (ci-après « nous »). Elle décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé ainsi que la procédure de traitement.

1. Situations donnant lieu à un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• la commande est annulée dans le délai autorisé ;
• un produit retourné a été reçu et vérifié conformément aux conditions de retour ;
• la commande ne peut pas être expédiée en raison d’une situation liée au traitement de la commande.

Pour traiter une demande, le numéro de commande et les informations associées doivent être fournis.

2. Procédure de remboursement

Le processus de remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

• soumission d’une demande avec les informations de commande ;
• vérification de l’état de la commande ou du produit retourné ;
• validation de la demande et lancement du remboursement.

Dans des conditions normales, la demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont généralement crédités sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

• Visa
• MasterCard

Le remboursement ne sera pas effectué par un autre moyen de paiement.

4. Délai de réception du remboursement

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, il est conseillé de vérifier d’abord auprès de l’établissement bancaire ou de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Informations complémentaires

Dans certaines situations, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire, par exemple :

• lorsque les informations de commande doivent être vérifiées ;
• lorsque le produit retourné doit encore être inspecté ;
• en cas de délai de traitement lié au système bancaire.

Nous poursuivrons le traitement dès que les vérifications nécessaires seront complétées.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 8628 CONSTANCE AVE, PARLIER, CA 93648, United States
Téléphone: +1 (916) 732-1685
Adresse électronique: contact@walnutro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)